Frequently Asked Questions

Quels sont les modes de paiement sur www.Redtouch.it?
Vous pouvez acheter les produits Redtouch.it en ligne via PayPal et via une carte de crédit. Le paiement via Paypal est traité via votre compte Paypal ou débité sur le compte bancaire / carte de crédit associé à votre profil sur Paypal. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez payer directement via carte de crédit sur le circuit sécurisé Paypal.
Quels sont les délais de livraison?
Si l'achat est en stock, la commande est expédiée dans les 48 heures suivant la réception par le client du courrier électronique de confirmation de commande. Les articles non disponibles sont expédiés entre 2 et 4 semaines après le courrier électronique de confirmation de commande: les délais de livraison varient en fonction de la destination finale. Avant l'expédition, le service à la clientèle de Redtouch.it s'engage à toujours envoyer un courrier électronique avec la journée de départ prévue.

Comment ma commande est-elle livrée?
Tous les articles achetés sur www.redtouch.it sont livrés par des courriers de premier plan. La livraison est au niveau de la rue: la livraison à d'autres étages doit être demandée par avance et extra citée. Le jour et la date de livraison sont généralement convenus avec le courrier avant l'appel téléphonique ou le message texte. Si le client n'est pas joignable au moment convenu, les articles expédiés restent en mémoire jusqu'à nouvel ordre; Après cela, les articles sont retournés et les coûts de stockage sont facturés au client final.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande?
Une fois la commande livrée, le client doit vérifier que tout est intact et bien emballé et que le nombre de cases correspond à ce qui est écrit sur le bon de livraison. Les dommages ou les inadéquations doivent être vérifiés et signalés à Redtouch.it.

Que faire si les articles sont endommagés?
En cas de dommages mineurs, le client peut accepter la livraison et vérifier l'intégrité de la commande une fois déballé. Si aussi les articles ne sont pas en parfait état, le client est invité à envoyer des photos maximales de 3 jours des équipements endommagés par courrier électronique à info@redtouch.it. Redtouch.it s'engage à procéder à un deuxième envoi ou à un remboursement une fois que la marchandise défectueuse Est retourné. Le client accepte de renvoyer les articles par messagerie: les articles doivent être emballés avec soin et éventuellement dans l'emballage d'origine. Le coût du retour est à la charge de Redtouch.it. En cas de dommages-intérêts pertinents, le client a le droit de refuser l'envoi, indiquant sur le bon de livraison le motif de la non-collecte. Par la suite, le client doit envoyer dans un délai de 3 jours un avis écrit à Redtouch.it, par fax au +39 0422 1760967 ou par courrier électronique à info@redtouch.it, avec commande ou numéro de facture et dommages. Redtouch.it contactera le client pour accepter le remplacement ou le remboursement. Redtouch.it remplacera l'ordre le plus tôt possible, selon la disponibilité du stock: le coût de retour sera supporté par Redtouch.it.

Quelles sont les garanties sur l'achat?
Les articles achetés sont couverts par une assurance tout risque pendant toute la livraison. Articles achetés sur www. Redtouch.it bénéficie d'une garantie standard de 12 mois fournie par les producteurs plus une couverture jusqu'à 24 mois pour les défauts, comme l'exige le décret législatif italien 206/05. Les garanties ne sont valables que si le client éprouve l'achat avec reçu ou facture. Si le client n'est pas satisfait de l'achat sur www.redtouch.it, il a le droit de retourner la commande et de demander un remboursement intégral.
Pour exercer le droit de retour, il faut:
- envoyer par V. A.R. Dans les 10 jours à compter de la date de livraison, une demande de remboursement adressée à Redtouch.it indiquant le numéro de commande, la facture et toutes les informations nécessaires pour le remboursement;
- contactez le plus rapidement possible notre numéro de service clientèle en composant le + 39 0423 301930 ou en envoyant un courrier électronique à info@redtouch.it
- accepter avec le courrier le ramassage des articles, soigneusement emballés dans l'emballage d'origine si possible.
Les frais de retour sont facturés au client. En aucun cas, nous acceptons la DCO.

Redtouch.it est un magasin?
Redtouch.it est un e-commerce axé sur les meubles sexuels. Nous n'avons pas de magasin
Puis-je ramasser ma commande directement au quartier général de Redtouch.it?
Oui. Si vous préférez, vous pouvez collecter personnellement votre commande dans nos bureaux. Si vous choisissez ce retrait, nous vous prions de bien vouloir écrire à info@redtouch.it avant de terminer votre achat en ligne sur Redtouch.it. Les prises locales comprennent une réduction sur le montant.
RedTouch est une marque de Dway Group srl. Les bureaux sont en Italie, Via Feltrina Nuova 5, 31044 Montebelluna (Treviso).
Puis-je annuler la commande après avoir reçu un courrier de confirmation?
Oui. Si un client souhaite annuler une commande sur www.redtouch.it même si le courrier électronique de confirmation a été reçu, il a 3 jours pour procéder à la demande d'annulation. La demande peut être envoyée par courrier électronique à info@redtouch.it, par téléphone au +39 0423 301930 ou par fax au +39 0422 1760967. Si la demande est faite plus tard, le client sera retenu à 20% de la valeur de la commande.